BENCHMARKING (PATOK DUGA) part 5

BENCHMARKING SEBAGAI INSTRUMEN PERBAIKAN

PENCARIAN INFORMASI

·         Identifikasi proses dan pemanufakturan serta operasi lainnya di dalam perusahaan yang membutuhkan perbaikan

·         Mencari perusahaan lain yang sukses dalam melakukan aktivitas dan proses operasinya

Empat cara yang digunakan dalam melakukan benchmarking, adalah :

1.      Riset in-house

Melakukan penilaian terhadap informasi dalam perusahaan sendiri maupun informasi yang ada di publik

2.       Riset Pihak Ketiga

Membiayai kegiatan benchmarking yang akan dilakukan oleh perusahaan surveyor 

3.      Pertukaran Langsung

Pertukaran informasi secara langsung dapat dilakukan melalui kuesioner, survei melalui telepon, dll

4.      Kunjungan Langsung

Melakukan kunjungan ke lokasi mitra benchmarking (cara ini dianggap yang paling efektif )

Proses Benchmarking terdiri atas lima tahap yaitu (1) Keputusan mengenai apa yang akan di benchmarking; (2) Identifikasi mitra benchmarking; (3)Pengumpulan informasi; (4) Analisis; dan (5) Implementasi (Karlof dan Ostblom, 1993, pp80-83).

Kemudian oleh Goetsch dan Davis (1994, pp.416-423) diperinci mejadi 14 langkah, yaitu :

1.      Komitmen manajemen

2.      Basis pada proses perusahaan itu sendiri

3.      Identifikasi dan dokumentasi setiap kekuatan dan kelemahan proses perusahaan

4.      Pemilihan proses yang akan di benchmarking

5.      Pembentukan tim benchmarking

6.      Penelitian terhadap obyek yang terbaik di kelasnya (best-in-class)

7.      Pemilihan calon mitra benchmarking best-in-class

8.      Mencapai kesepakatan dengan mitra benchmarking

9.      Pengumpulan data

10.  Analisis data dan penentuan gap

11.  Perencanaan tindakan untuk mengurangi kesejangan yang ada atau bahkan mengunggulinya

12.  Implementasi perubahan

13.  Pemantauan

14.  Meperbarui benchmarking; melanjutkan siklus tersebut.